CRM Grom

CRM Grom — це комплексне рішення для автоматизації повного циклу роботи з простроченою заборгованістю: від Soft Collection до судового та виконавчого провадження. Система створена на основі практичного досвіду роботи колекторської компанії та враховує всі ключові бізнес-процеси сучасного контакт-центру.

У частині Soft Collection система надає фахівцю зручну картку клієнта та повноцінне робоче місце, а сам процес будується на гнучких сценаріях стягнення, що враховують етап прострочення, суму боргу, кредитора, кількість контактів та інші параметри. Справи автоматично розподіляються між фахівцями, портфелі й реєстри платежів імпортуються швидко, а платформи IP-телефонії, зокрема Webitel, інтегровані напряму. Платежі обробляються автоматично з перерахунком залишків заборгованості, списання боргу виконується вручну або автоматично відповідно до вимог законодавства про споживче кредитування, і все це працює під керуванням гнучкої системи ролей і контролю доступу, інструментів контролю якості роботи операторів та потужного модуля аналітики й звітності, який повністю покриває потреби керівників, аналітиків і менеджменту.

Модуль Legal автоматизує весь процес судового стягнення та супроводу виконавчих проваджень. Він формує пакети документів для суду, генерує позовні заяви, додатки та реєстри, обробляє документи із системи «Електронний суд» і забезпечує контроль як судових справ, так і виконавчих проваджень разом з автоматизацією масової підготовки документів.

Завдяки такому високому рівню автоматизації система дозволяє супроводжувати подання до 10 000 судових справ на місяць без суттєвого збільшення адміністративного навантаження.

CRM Grom розроблена не як універсальний шаблон, а як рішення, створене на основі реальної щоденної роботи колекторської компанії. Усі модулі пройшли практичне тестування на реальних портфелях і щодня використовуються для автоматизації процесів стягнення. У підсумку ми створили систему, яка допомагає збільшити продуктивність фахівців, мінімізувати ручну роботу, забезпечити повний контроль над процесами та масштабувати бізнес без пропорційного збільшення штату.