CRM Grom

CRM Grom — это комплексное решение для автоматизации полного цикла работы с просроченной задолженностью: от Soft Collection до судебного и исполнительного производства. Система создана на основе практического опыта работы коллекторской компании и учитывает все ключевые бизнес-процессы современного контакт-центра.

В части Soft Collection система предоставляет специалисту удобную карточку клиента и полноценное рабочее место, а сам процесс строится на гибких сценариях взыскания, учитывающих этап просрочки, сумму долга, кредитора, количество контактов и другие параметры. Дела автоматически распределяются между специалистами, портфели и реестры платежей импортируются быстро, а платформы IP-телефонии, в том числе Webitel, интегрированы напрямую. Платежи обрабатываются автоматически с перерасчётом остатков задолженности, списание долга выполняется вручную или автоматически в соответствии с требованиями законодательства о потребительском кредитовании, и всё это работает под управлением гибкой системы ролей и контроля доступа, инструментов контроля качества работы операторов и мощного модуля аналитики и отчётности, который полностью покрывает потребности руководителей, аналитиков и менеджмента.

Модуль Legal автоматизирует весь процесс судебного взыскания и сопровождения исполнительных производств. Он формирует пакеты документов для суда, генерирует исковые заявления, приложения и реестры, обрабатывает документы из системы «Электронный суд» и обеспечивает контроль как судебных дел, так и исполнительных производств вместе с автоматизацией массовой подготовки документов.

Благодаря такому высокому уровню автоматизации система позволяет сопровождать подачу до 10 000 судебных дел в месяц без существенного увеличения административной нагрузки.

CRM Grom разработана не как универсальный шаблон, а как решение, созданное на основе реальной ежедневной работы коллекторской компании. Все модули прошли практическое тестирование на реальных портфелях и ежедневно используются для автоматизации процессов взыскания. В итоге мы создали систему, которая помогает повысить продуктивность специалистов, минимизировать ручную работу, обеспечить полный контроль над процессами и масштабировать бизнес без пропорционального увеличения штата.